Chez Velos Ville Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Chaussettes
  • Sous-vêtements (Couches de base)

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange - [Votre numéro de commande]

Message:

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [numéro de commande].

Nom du produit: [Nom du produit]
Numéro de l'article: [Si applicable]
Taille: [Taille de l'article]
Raison du retour: [Raison du retour: taille, couleur, défaut, etc.]

Mes coordonnées:
Nom complet: [Votre nom complet]
Adresse e-mail: [Votre adresse e-mail]
Numéro de téléphone: [Votre numéro de téléphone]

Je souhaite:
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [Nom et taille du nouveau produit]

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe du service client vous enverra sous 48 heures un e-mail d’approbation avec:

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse exacte où envoyer votre colis
  • Des instructions supplémentaires si nécessaire

Important: Sans autorisation préalable et numéro RMA, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Veuillez ne pas nous retourner les articles sans avoir préalablement contacté notre service client.

Étape 3: Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée:

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez le formulaire de retour (si fourni) ou notez votre numéro RMA sur le colis
  3. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour:

Méthode de Paiement Délai de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables
PayPal 3-5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.

Note: Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges:

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et vous rembourserons la différence ou vous facturerons le solde dû
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande:

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
  • Nous couvrirons tous les frais associés au retour et à la nouvelle expédition

Questions ou Préoccupations?

Notre équipe de service client est là pour vous aider:

Email: [email protected]
Adresse: 29 Quai de la Grave, Bordeaux, FR 86878

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.